Ref#: 4064
Working time: Full-time
Type of contract: Permanent
Date: Friday, January 5, 2024
Country: Germany
Location: Flensburg
Description & Requirements
Your tasks:
- Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
- Telefonisches und schriftliches Reklamationsmanagement
- Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Übernahme und abschließende Klärung von besonderen und zeitkritischen Kundenanliegen
- Steuerung der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens inkl. Durchführen notwendiger Korrekturen
- Prüfen von Rechts- und Schadensersatzansprüchen sowie von Kostennoten der Rechtsanwälte
- Identifizieren und Umsetzen von Optimierungspotenzial innerhalb von Prozessen
- Prozesskoordination mit anderen Bereichen zur Lösungsfindung
- Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten
We appreciate:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gutes Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
Additional information:
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
- Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fahrrad-Leasing
- Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende