Ganzheitliches Management der Belange der Kundschaft, die zentral betreut werden
Steuern der externen CRM-Dienstleister im B2B-Umfeld
Controlling der SLAs und KPIs sowie Ableiten entsprechender Maßnahmen bei Verfehlungen
Durchführen, Weiterentwickeln sowie Dokumentieren von Qualitätskontrollen und Monitorings beim Dienstleister
Erstellen und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Aufbereiten von Informationen und Durchführen von Trainings
Prozessentwicklung und Optimierung
Auswahl und Aufbau neuer Dienstleister
Bereichsübergreifende Projektarbeiten
We appreciate:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/s oder technische/s Ausbildung oder Studium
Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / ggf. Outbound / Kundenbetreuung / Sales sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
Abgeschlossene Trainer-Ausbildung bzw. Schulungserfahrung sowie erste Führungs- und Projekterfahrung von Vorteil
Sehr gute MS-Office Kenntnisse
Hohe Methodenkompetenz im Prozessmanagement sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, gutes Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten
Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
Additional information:
Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität