General Information Ref#: 4064 Working time: Full-time Type of contract: Permanent Date: Friday, January 5, 2024 Country: Germany Location: Flensburg
Description & Requirements Your tasks: Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. FehleranalyseTelefonisches und schriftliches Reklamationsmanagement Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindungÜbernahme und abschließende Klärung von besonderen und zeitkritischen KundenanliegenSteuerung der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens inkl. Durchführen notwendiger Korrekturen Prüfen von Rechts- und Schadensersatzansprüchen sowie von Kostennoten der Rechtsanwälte Identifizieren und Umsetzen von Optimierungspotenzial innerhalb von Prozessen Prozesskoordination mit anderen Bereichen zur LösungsfindungMitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten We appreciate: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein vergleichbares StudiumMindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-KenntnisseGute MS-Office Kenntnisse Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivationAusgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gutes Durchsetzungsvermögen und sicheres AuftretenSehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1) Additional information: Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit FreizeitausgleichMobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene AnlässeModernes und ergonomisch ausgestattetes Office Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem BudgetrahmenKostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-AnbindungFahrrad-LeasingArbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als JobticketFürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement Angebote zur betrieblichen GesundheitsförderungZuschuss zur betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate BenefitsEmpfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende