Allgemeine Informationen

Ref#: 1488

Unternehmen: 1&1 Mail & Media Applications SE

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Werkstudent

Land: Deutschland

Standort: Karlsruhe

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.

  • Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
  • Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
  • Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positivenegative Entwicklungen.
  • Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störungen an die zuständigen Abteilungen.
  • Auswertung unserer KPIs und Erstellung von Berichten.

Das wünschen wir uns:

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und benötigst noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Du bist ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.

  • Du beherrschst die englische Sprache in Wort und Schrift.
  • Außerdem zeichnest Du Dich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (MS-Office, Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
  • Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Dir Spaß.
  • Du stehst für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
  • Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Dein Profil ab.

Ihre Aufgaben:

As a working student in the "Customer Service/ Customer Experience Management" team, you will support the team by answering customer support requests related to our English-language GMX and mail.com e-mail service via e-mail. Furthermore, you will support the department in analyzing customer feedback and reviewing numbers from all our channels.

  • Answering 2nd level customer queries and complaint management.
  • Assisting in the management of our social media channels.
  • Evaluating customer feedback with detailed analysis of reasons for positive/negative trends.
  • Reporting product-related bugs and technical issues to the relevant departments.
  • Evaluating our KPIs and creating reports.

Das wünschen wir uns:

You are currently studying business administration, information systems, communications, linguistics or similar and have at least one more year before graduation. You are a motivated team player who likes to work independently and show initiative.

  • You have very good English skills, both written and spoken (B2/C1 level).
  • You have an analytical and methodical mindset (MS Office, numbers, processes, IT know-how).
  • You enjoy working in intercultural teams.
  • You like new challenges and interesting projects.
  • You are available for 16-20 hours per week (working hours are flexible).