Ref#: 2260
Working time: Full-time
Type of contract: Permanent
Date: Friday, February 18, 2022
Country: Germany
Location: Essen
Description & Requirements
Your tasks:
- Steuern und Prüfen der Troubletickets zur Einhaltung der SLAs
- Annehmen von Eskalationen sowie Koordinieren von komplexen Entstörungen
- Individuelle Kundenbetreuung im Prozess
- Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen
- Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings
We appreciate:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in ähnlichem Umfeld
- Praxiserprobte IT Anwenderkenntnisse (MS Office, WebOM)
- Ausgeprägte Organisations- und Durchsetzungsstärke sowie sorgfältige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Flexibilität
- Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse (mind. Level B2)
Additional information:
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche) nach Einarbeitung
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende