Company

Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.

• Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
• Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
• Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positivenegative Entwicklungen.
• Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störungen an die zuständigen Abteilungen.
• Auswertung unserer KPIs und Erstellung von Berichten.

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und benötigst noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Du bist ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.

• Du beherrschst die englische Sprache in Wort und Schrift.
• Außerdem zeichnest Du Dich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (MS-Office, Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
• Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Dir Spaß.
• Du stehst für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
• Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Dein Profil ab.

Bitte beachte, dass wir zur Bearbeitung Deiner Bewerbung die Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deine gültige Immatrikulationsbescheinigung benötigen.

• Unsere Unternehmenskultur: Per "Du" und kein Dresscode, flache Hierarchien, offene und transparente Kommunikation
• Stundenlohn: Bachelor: 14,00€ / Master: 16,00€ + 15% Zulage je Arbeitsstunde
• Flexibler Arbeitsort: Hybrid 2 Tage Home-Office/Woche
• Flexible Arbeitszeit: bis zu 20 Stunden pro Woche oder bis zu 40 Stunden in Deiner vorlesungsfreien Zeit
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities, Sprachkurse, Mentoring
• Vorteile und Zusatzleistungen: Jobticket, Corporate Benefits Portal
• Soziales: Teamevents, Sommer- und Winterfeiern, Familien- und Pflegeservice, Sport- und Fitnessangebote, bezuschusste Kantine, kostenloses Obst und Getränke, Gesundheitskurse
• Themen, die uns auch wichtig sind: Nachhaltigkeit, Diversity und unsere Werte und Leadership Principles - mehr dazu auf unserer Website mail-and-media.com

As a working student in the "Customer Service/ Customer Experience Management" team, you will support the team by answering customer support requests related to our English-language GMX and mail.com e-mail service via e-mail. Furthermore, you will support the department in analyzing customer feedback and reviewing numbers from all our channels.

• Answering 2nd level customer queries and complaint management.
• Assisting in the management of our social media channels.
• Evaluating customer feedback with detailed analysis of reasons for positive/negative trends.
• Reporting product-related bugs and technical issues to the relevant departments.
• Evaluating our KPIs and creating reports.

You are currently studying business administration, information systems, communications, linguistics or similar and have at least one more year before graduation. You are a motivated team player who likes to work independently and show initiative.

• You have very good English skills, both written and spoken (B2/C1 level).
• You have an analytical and methodical mindset (MS Office, numbers, processes, IT know-how).
• You enjoy working in intercultural teams.
• You like new challenges and interesting projects.
• You are available for 16-20 hours per week (working hours are flexible).

Please note that in order to process your application, we need to know your earliest possible start date as well as your valid enrollment certificate.